Met deze trucjes misleiden webshops en boekingssites ons. Trap er niet meer in!

Schaarste creëren

Het gevoel van schaarste wordt vaak gebruikt. Als je bijvoorbeeld te horen krijgt dat er nog maar twee kamers vrij zijn, voel je de druk om snel te boeken. Zuidgeest legt uit dat dit principe van schaarste goed werkt omdat mensen geneigd zijn sneller iets te kopen als het lijkt alsof er bijna niets meer van is. Ook tijd kan een vorm van schaarste zijn, zoals een klok die aftelt hoe lang een aanbieding nog geldig is. Dit zet aan tot sneller kopen, hoewel zo’n timer vaak nep is. Echter, tijdens speciale verkoopdagen zoals Black Friday, is de tijdsdruk wel echt, waardoor de neiging om te kopen toeneemt.

Sociaal bewijs is overtuigend
Mensen zijn ook geneigd een restaurant binnen te gaan waar al veel mensen zitten, omdat dit een gevoel van zekerheid geeft. Online werkt dit net zo; als je ziet dat veel anderen een hotel hebben geboekt, ben je eerder geneigd dit ook te doen. Zuidgeest noemt dit ‘sociale bewijslast’. Ook recensies spelen hierin een rol; ze nemen onzekerheid weg. Interessant is dat zelfs negatieve recensies kunnen helpen, omdat een product met alleen maar perfecte scores ongeloofwaardig lijkt. Een score tussen 4,2 en 4,6 wordt als ideaal beschouwd.

Kleuren en knoppen trekken de aandacht
Er is geen exacte wetenschap die zegt welke kleuren het beste werken om mensen tot actie aan te zetten. Toch is bekend dat contrast helpt om aandacht te trekken naar bepaalde knoppen op websites. Zuidgeest merkt op dat de context van kleurgebruik ook belangrijk is; zo houden Nederlanders bijvoorbeeld meer van oranje dan mensen in andere landen. Bovendien, als een knop op een website lijkt op een fysieke knop, bijvoorbeeld die van een afstandsbediening, herkennen we het sneller als iets waarop we kunnen klikken.

Woorden maken het verschil
De keuze van woorden op een website kan ook beïnvloeden hoe snel we iets kopen. “Nu afrekenen” kan onzekerheid oproepen, terwijl “Plaats in winkelmandje” minder definitief klinkt en daardoor minder intimiderend is. Dit maakt dat mensen sneller geneigd zijn om door te klikken.

De kracht van autoriteit
De aanbeveling van een tandarts in een witte jas voor een bepaalde tandpasta is een klassiek voorbeeld van het inzetten van autoriteit. We zijn geneigd dit soort autoriteiten te vertrouwen. Online zien we dit terug doordat webshops aangeven dat ze aangesloten zijn bij betrouwbare organisaties of betaalmethodes zoals iDEAL. Dit wekt vertrouwen en maakt dat we sneller geneigd zijn om een aankoop te doen. Door deze inzichten te gebruiken, kunnen webshops ervoor zorgen dat hun bezoekers sneller overgaan tot aankoop.

Bron: NPO