Een stel moest hun drie weken durende vakantie in een luxe strandresort vroegtijdig beëindigen. De reden? Een vreselijke rioollucht in hun kamer en harde technomuziek bij het zwembad. Clive Murray, 65, en zijn vrouw Rosie, 52, uit Macclesfield, Cheshire, boekten hun vakantie in het Hotel Riu Touareg op het eiland Boa Vista in Kaapverdië via Tui. Ze hoopten op een ontspannende vakantie, maar dat liep anders.
Geluidsoverlast en stank
De geluidsoverlast bij de zwembadbar was een ander groot probleem. Elke dag speelde er harde technomuziek en werd er bingo geroepen. Na twee weken besloten Clive en Rosie te verhuizen naar een Airbnb in Sal Rei, ondanks dat ze nog vijf nachten in het resort hadden betaald.
Clive en Rosie gaven in totaal meer dan £3.000 uit aan hun vakantie. Ondanks herhaalde klachten bij de Tui-vertegenwoordigers in het hotel, kregen ze geen compensatie of oplossing aangeboden. Clive, die nu bezig is met het renoveren van hun nieuwe huis in Cumbria, zegt dat hij nooit meer bij Tui zal boeken.
“We wilden drie weken ontspannen omdat het afgelopen jaar erg stressvol was door onze verhuizing,” vertelde Clive aan PA Real Life. “We wilden gewoon ontspannen… als dat maar kon. Bijna elke dag liepen we 50 minuten langs het strand om aan het lawaai te ontsnappen.”
Teleurstelling en vervroegd vertrek
Het stel probeerde zoveel mogelijk tijd buiten door te brengen om de herrie te vermijden. Clive zei: “We maakten ’s ochtends broodjes bij het ontbijt en gingen zo ver mogelijk op het strand zitten.” Toch konden ze het geluid nog steeds horen. “Sommige mensen noemen me misschien een oude zeur, maar er waren veel oudere mensen en toch had het hotel een model aangenomen met luide technomuziek.”
Niet alles was slecht aan hun verblijf. Clive en Rosie vonden het eten uitstekend en het personeel erg vriendelijk. Ze boekten hun vakantie nadat ze hun huis in Cheshire hadden verkocht en in een tijdelijke accommodatie verbleven terwijl ze wachtten op hun nieuwe woning. “Er is weinig zin om gewoon in een Airbnb te zitten voor £400 per week in het Lake District,” zei Clive. “Dus ik zei tegen Rosie, laten we op vakantie gaan.”
Eerdere vakantieproblemen
Ze hadden eerder in 2019 Kaapverdië bezocht en wilden hetzelfde hotel boeken, maar vergisten zich in de naam. Ze boekten per ongeluk het Hotel Riu Touareg, dat aan de zuidkust van Boa Vista ligt en £2.700 kostte. Op het eerste gezicht leek dit hotel een goede keuze, met zijn vijfsterrenfaciliteiten zoals drie zoutwaterzwembaden, een jacuzzi en een Turks bad. Maar bij aankomst merkte het stel meteen problemen op.
De kamer stonk naar riool, en de douchekop en het toilet waren kapot. Clive probeerde zelf oplossingen te vinden, maar de situatie bleef slecht. Ze klaagden meerdere keren bij Tui-vertegenwoordigers, maar er werd niets aan gedaan. Bovendien begon de hotelbar elke dag rond 12 uur luide technomuziek te spelen, wat hen verder irriteerde.
Om aan de herrie te ontsnappen, maakten Clive en Rosie dagelijkse wandelingen langs het strand en door de omliggende “woestijn”. Na twee weken vonden ze het genoeg en besloten een Airbnb te boeken in Sal Rei voor de resterende vijf nachten. Dit kostte hen nog eens £200 extra.
“Ik zei, dat is het, we blijven niet langer, ik heb er genoeg van,” zei Clive. “Ik ging naar de receptie met al onze tassen en zei dat ik wilde uitchecken. De Tui-vertegenwoordiger vroeg waarom, en ik legde het hele verhaal uit.”
Ondanks de goede kwaliteit van het eten en de vriendelijkheid van het personeel, voelden Clive en Rosie zich teleurgesteld en in de steek gelaten door Tui. Ze wilden hun vakantie gebruiken om te ontspannen na een stressvolle periode, maar werden geconfronteerd met voortdurende problemen en geluidsoverlast. Uiteindelijk besloten ze extra uitgaven te doen om elders een meer comfortabele omgeving te vinden.
Het paar benadrukte dat, ondanks de negatieve ervaringen, ze hun vakantie niet volledig als verspild beschouwden. Ze waardeerden de goede kwaliteit van het eten en de vriendelijkheid van het personeel, maar vonden dat deze positieve aspecten niet opwogen tegen de andere problemen die ze ondervonden.
Bron: www.walesonline.co.uk