Passagiers van KLM worden momenteel gewaarschuwd voor een nieuwe vorm van online oplichting. Het gaat om een slimme truc waarbij nep-telefoonnummers worden getoond via zoekmachines. Deze nummers lijken van de klantenservice, maar zijn dat niet. De fraudeurs maken gebruik van moderne technologie, zoals AI-systemen, om betrouwbaar over te komen.
Veel reizigers zoeken online naar hulp bij problemen met hun vlucht. Denk aan vragen over een boeking of vertraging. Juist op dat moment kunnen ze per ongeluk bij een verkeerd nummer uitkomen. Dat maakt deze vorm van fraude extra gevaarlijk en moeilijk te herkennen. De luchtvaartmaatschappij geeft aan dat deze situatie zeer serieus wordt genomen en actief wordt onderzocht.
Oplichtingstruc namens KLM
De waarschuwing kwam naar buiten nadat een oplettende reiziger iets verdachts zag. Deze persoon deelde zijn ontdekking op LinkedIn, zodat anderen gewaarschuwd konden worden. De manier waarop de oplichters te werk gaan, is simpel maar slim bedacht.
Wanneer iemand online zoekt naar het telefoonnummer van KLM, verschijnt soms een verkeerd nummer bovenaan. Dit kan gebeuren via AI-zoeksystemen zoals Google Gemini. Hierdoor lijkt het alsof je het juiste nummer hebt gevonden, terwijl dat niet zo is.
Als je het nummer belt, krijg je iemand aan de lijn die zich voordoet als medewerker. In het begin helpt deze persoon netjes en overtuigend. Dat zorgt ervoor dat je vertrouwen krijgt. Daarna verandert het gesprek langzaam van richting.
De nepmedewerker vraagt bijvoorbeeld om je gegevens te controleren of een betaling te doen. Uiteindelijk proberen ze je creditcardgegevens te krijgen. Op dat moment ben je dus eigenlijk al in een val gelopen zonder dat je het doorhebt.
Reactie van KLM
KLM heeft inmiddels gereageerd op deze situatie. Het bedrijf laat weten dat de veiligheid van klanten altijd voorop staat. Ze nemen de meldingen daarom erg serieus en doen onderzoek naar de oorzaak.
De luchtvaartmaatschappij kijkt momenteel hoe dit nepnummer zichtbaar kon worden. Ook wordt onderzocht welke stappen nodig zijn om dit probleem te stoppen. Het doel is om te voorkomen dat meer mensen slachtoffer worden van deze oplichting.
Volgens KLM is dit soort fraude helaas niet nieuw. Luchtvaartmaatschappijen zijn vaker doelwit van oplichters. Dat komt omdat klanten veel contact hebben met klantenservice en vaak online boeken.
Daarnaast speelt technologie een steeds grotere rol. AI en zoekmachines kunnen soms verkeerde informatie tonen. In sommige gevallen wordt die informatie zelfs bewust gemanipuleerd. Hierdoor wordt het voor reizigers moeilijker om te zien wat betrouwbaar is.
Eerdere datalek bij luchtvaartmaatschappijen
Dat luchtvaartmaatschappijen aantrekkelijk zijn voor fraudeurs, bleek eerder al. In augustus 2025 was er namelijk sprake van een datalek. Daarbij waren onder andere KLM en Air France betrokken.
Het lek ontstond via een extern platform dat werd gebruikt voor klantenservice. Hierdoor konden onbevoegden bepaalde gegevens inzien. Het ging bijvoorbeeld om contactgegevens en informatie over het Flying Blue-programma.
Gelukkig bleven gevoelige gegevens zoals wachtwoorden en betaalinformatie veilig. Volgens KLM zijn hun eigen systemen niet direct getroffen door het lek. Het probleem zat bij een externe partij.
Het datalek is inmiddels opgelost en gemeld bij de juiste instanties. In Nederland gebeurde dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens. In Frankrijk werd melding gedaan bij de toezichthouder CNIL.
Blijf alert en bescherm jezelf
KLM benadrukt dat reizigers altijd goed moeten opletten. Vooral wanneer je telefonisch contact hebt met een klantenservice. Deel nooit zomaar je creditcardgegevens via de telefoon.
Het is verstandig om altijd het officiële telefoonnummer te controleren via de website van de luchtvaartmaatschappij. Klik liever niet zomaar op nummers die bovenaan in zoekresultaten verschijnen.
Daarnaast is het belangrijk om kritisch te blijven tijdens een gesprek. Voelt iets vreemd of wordt er om gevoelige informatie gevraagd? Dan is het beter om direct op te hangen.
Deze nieuwe vorm van fraude laat zien hoe slim oplichters tegenwoordig te werk gaan. Door gebruik te maken van technologie lijken ze steeds betrouwbaarder. Juist daarom is het belangrijk dat je alert blijft en jezelf goed beschermt.
Bron: Up in the sky
