We hebben het allemaal wel eens meegemaakt: je bent aan het winkelen en ineens moet je dringend naar het toilet, maar er is geen openbaar toilet in de buurt te vinden. Dit kan behoorlijk ongemakkelijk zijn. Maar bestaat er een verplichting voor winkels om klanten gebruik te laten maken van het toilet? Hieronder lees je waar en wanneer er een klanten-wc verplicht is.
Moeten klanten toegang krijgen tot het toilet?
Elke winkel heeft logischerwijs een toilet voor de medewerkers. Maar het gebruik van dit toilet is meestal beperkt tot het personeel. Als klant even snel gebruik maken van het personeels-toilet is in de meeste gevallen niet toegestaan. Dit kan frustrerend zijn, vooral als je dringend naar het toilet moet en er geen openbaar toilet beschikbaar is. Maar waarom is dat zo?
Waarom klanten de personeels-wc niet mogen gebruiken
Het is geen kwestie van onvriendelijkheid dat klanten geen gebruik mogen maken van het toilet voor het personeel. Vaak bevindt het toilet zich op een plek die ver weg is van de winkelruimte, zoals in de personeelsruimte of kleedkamers. Om daar te komen, zou je door ruimtes moeten lopen die bedoeld zijn voor het personeel, zoals pauzeruimtes. Dit kan de privacy van de medewerkers verstoren en hun rustpauzes in gevaar brengen.
Daarnaast is er het aspect van hygiëne en onderhoud. Hoe meer mensen een toilet gebruiken, hoe vaker het schoongemaakt en mogelijk gedesinfecteerd moet worden. Als een klant het toilet niet netjes achterlaat, rijst de vraag wie verantwoordelijk is voor de extra schoonmaak. Daarom worden personeels-wc’s vaak voorbehouden aan het personeel zelf.
Wanneer is een klanten-wc verplicht?
Ook al worden er in supermarkten vaak etenswaren en drankjes verkocht, toch is er geen algemene verplichting voor supermarkten om een klanten-wc te hebben. Echter, als er in een winkel een eetgelegenheid aanwezig is, zoals in grote bouwmarkten of meubelwinkels, dan moet er wel een toilet voor klanten zijn, vooral als de winkelruimte groter is dan 400 vierkante meter (in Berlijn) of 800 vierkante meter (in de andere Duitse deelstaten).
Deze regelgeving geldt niet alleen voor supermarkten, maar ook voor andere grote winkels en winkelcentra. Grote winkelcentra hebben bijna altijd een klanten-wc die je vaak tegen een kleine vergoeding kunt gebruiken. Kleinere winkels, zoals boetiekjes, hebben vaak alleen een toilet voor hun personeel en zijn niet verplicht om er een voor klanten aan te bieden.
Verplichte toiletten in horecagelegenheden
In restaurants en cafés is het verplicht om een klanten-wc te hebben als de zaak ruimte biedt aan meer dan 200 gasten. Voor kleinere eetgelegenheden, met een ruimte van minder dan 50 vierkante meter, geldt de verplichting niet, vooral als ze alleen afhaalmaaltijden of frisdranken serveren. In die gevallen is het toegestaan om geen gasten-wc te hebben.
Wat kun je doen als je dringend naar de wc moet in een winkel?
Als je je in een winkel of supermarkt bevindt en je dringend naar het toilet moet, kun je altijd proberen om het personeel vriendelijk te vragen of je hun toilet mag gebruiken. Soms zijn medewerkers welwillend en maken ze een uitzondering, maar het is geen recht waar je als klant op kunt staan. Het personeel is namelijk niet verplicht om je te helpen in zo’n situatie.
Hoewel het fijn zou zijn als je overal gemakkelijk naar het toilet kon, zijn er slechts in bepaalde winkels en eetgelegenheden wettelijke verplichtingen om een klanten-wc aan te bieden. Houd dit in gedachten als je onderweg bent, en vraag beleefd of er een uitzondering gemaakt kan worden als je in nood verkeert. Het kan zijn dat je geluk hebt, maar reken er niet altijd op.
