In Nederland betalen steeds meer mensen met hun pinpas of telefoon. Contant geld wordt minder gebruikt en veel klanten verwachten dat ze overal met kaart kunnen betalen. Maar wat als dat ineens niet mogelijk is? Een recente situatie in een supermarkt zorgde voor discussie: ligt de verantwoordelijkheid bij de klant om te checken of pinnen werkt, of moet de winkel dit duidelijk aangeven?
Geen pin? Klant laat boodschappen achter
Onlangs ontstond een lastige situatie in een supermarkt. Een klant deed zijn boodschappen, maar bij de kassa kreeg hij te horen dat pinbetalingen tijdelijk niet mogelijk waren. Dit kwam als een verrassing, want nergens in de winkel of bij de ingang stond hierover informatie.
De klant had geen contant geld bij zich en kon zijn boodschappen daardoor niet betalen.
Toen hij vroeg waarom de winkel hier niet vooraf voor waarschuwde, kreeg hij te horen dat dit niet nodig was. De supermarkt vond dat het de verantwoordelijkheid van de klant was om dit zelf uit te zoeken.
De klant was het hier niet mee eens. Hij besloot zijn winkelkar bij de kassa te laten staan en vertrok. Een andere klant in de rij deed precies hetzelfde. Dit leidde tot discussie: wie is hier verantwoordelijk?
Moet de winkel dit vooraf melden?
Veel mensen gaan ervan uit dat ze overal met hun pinpas kunnen betalen. Winkels moedigen dit ook aan, omdat het sneller en veiliger is dan contant geld.
Als pinbetalingen tijdelijk niet werken, is het dan niet logisch dat de winkel dit duidelijk aangeeft?
Een bord bij de ingang of een melding op de kassaschermen had dit probleem kunnen voorkomen. Klanten die alleen een pinpas hebben, weten dan direct dat ze beter ergens anders kunnen winkelen of eerst geld moeten pinnen.
In dit geval deed de supermarkt dat niet. Daardoor kwamen klanten pas bij de kassa achter het probleem, wat voor frustratie zorgde.
De klant die zijn boodschappen liet staan, voelde zich in de steek gelaten. Hij had geen andere keuze dan zonder boodschappen naar huis te gaan.
Moet de klant dit zelf controleren?
Volgens de supermarktmedewerker was het aan de klant om vooraf te vragen of pinnen mogelijk was. Maar is dat een redelijke verwachting?
De meeste mensen gaan er gewoon van uit dat ze met hun pinpas kunnen betalen. Supermarkten stimuleren dit zelf ook, omdat ze steeds minder contant geld accepteren.
Het is daarom niet gek dat klanten verwachten dat ze niet eerst hoeven te vragen of pinnen werkt.
Daarnaast was dit geen vaste regel, zoals bij kleine cafés of marktkraampjes die alleen contant geld accepteren. Dit was een tijdelijke storing. Moeten klanten dan echt elke keer vragen of de pin werkt?
Reacties op sociale media: meeste mensen steunen de klant
Het voorval werd gedeeld op Reddit, waar veel mensen hun mening gaven. De meeste reacties waren het met de klant eens:
- De supermarkt had klanten vooraf moeten waarschuwen. Een simpel bord bij de ingang had het probleem kunnen voorkomen.
- Niemand verwacht dat pinbetalingen niet werken. Als er een storing is, moet de winkel dat duidelijk communiceren.
- Het is onrealistisch om te verwachten dat klanten dit altijd vooraf controleren. Zeker als het om een tijdelijke situatie gaat.
Sommige mensen gaven zelfs een grappig advies: klanten zouden voortaan bij elke kassa moeten vragen of de pin het doet, zelfs als er geen storing is. Gewoon om te laten zien hoe onpraktisch die verwachting is.
We leven steeds minder met contant geld
Deze situatie raakt aan een groter probleem: steeds minder mensen gebruiken contant geld. Kaartbetalingen zijn sneller en makkelijker, maar wat als die tijdelijk niet werken?
Dit gebeurt vaker dan je denkt. Grote winkelketens hebben soms landelijke storingen, waardoor klanten plots alleen met cash kunnen betalen.
Omdat steeds minder mensen contant geld bij zich hebben, leidt dit snel tot frustrerende situaties.
Sommige winkels hebben hier al oplossingen voor, zoals betalen via een QR-code of een directe overboeking. Maar supermarkten bieden die optie meestal nog niet. Daardoor kan een pinstoring direct voor problemen zorgen.
Hoe kunnen supermarkten dit voorkomen?
Om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen, kunnen supermarkten enkele eenvoudige maatregelen nemen:
- Duidelijke communicatie – Plaats een bord bij de ingang en de kassa’s als pinbetalingen tijdelijk niet werken.
- Alternatieve betaalmethoden – Bied opties zoals betalen via een QR-code of een betaalverzoek.
- Betere klantenservice – Als de pin uitvalt, help klanten dan actief met oplossingen in plaats van ze te laten struikelen over het probleem bij de kassa.
Wie had hier gelijk?
De discussie blijft open. Aan de ene kant had de klant zelf contant geld kunnen meenemen of vooraf kunnen vragen of pin werkte.
Aan de andere kant is het logisch dat hij ervan uitging dat hij gewoon kon betalen – zoals in 99% van de gevallen.
Wat vind jij? Moet een supermarkt beter communiceren als pinbetalingen niet werken? Of had de klant zich hierop moeten voorbereiden?
