Onlangs is er iets misgegaan met de etikettering van een product. De Verse tomatensoep met balletjes van Picnic heeft per ongeluk een verkeerd etiket gekregen. Op de verpakking staat informatie die eigenlijk hoort bij de erwtensoep met spek en worst. Daardoor klopt de informatie op het etiket niet met wat er echt in de verpakking zit. We begrijpen dat dit voor verwarring kan zorgen. Dat is natuurlijk erg vervelend.
Het gaat dus alleen om het etiket en niet om de inhoud zelf. De soep in de verpakking is gewoon tomatensoep met balletjes. Toch kan de fout op het etiket problemen geven. Vooral voor mensen met een allergie is juiste informatie heel belangrijk. Daarom vinden we het belangrijk om dit duidelijk te melden.
Wat is er precies misgegaan
Door een fout in het productieproces is het verkeerde etiket op de verpakking geplakt. In plaats van het etiket van tomatensoep, zit er een etiket op van erwtensoep met spek en worst. Dat betekent dat de allergeneninformatie niet klopt. Ook de ingrediëntenlijst op de verpakking hoort dus niet bij de tomatensoep.
Dit kan risico’s geven voor mensen met een voedselallergie. Zij vertrouwen op de informatie op het etiket. Als die informatie niet klopt, kan dat gevaarlijk zijn. Daarom nemen we deze situatie serieus en willen we iedereen goed informeren.
We begrijpen dat je als klant wilt weten wat je eet. Je moet kunnen vertrouwen op de informatie op de verpakking. Wanneer dat niet zo is, kan dat onzekerheid geven. Dat vinden we erg jammer.
Welke allergenen zitten in de tomatensoep
De Verse tomatensoep met balletjes bevat verschillende allergenen. In deze soep zitten selderij, soja, gluten van tarwe en melk. Deze allergenen staan dus niet juist vermeld op het verkeerde etiket. Daarom is het belangrijk dat je dit goed leest.
Ben je allergisch voor selderij, soja, gluten of melk? Gebruik deze tomatensoep dan niet. Ook als je lactose niet goed verdraagt, kun je beter voorzichtig zijn. Jouw gezondheid staat altijd voorop.
Wil je precies weten welke ingrediënten in de soep zitten? In de Picnic app vind je de volledige ingrediëntenlijst. Daar staat de juiste en actuele informatie. Zo kun je zelf controleren of het product geschikt is voor jou.
Heb je de soep al in huis en twijfel je? Neem dan geen risico. Zeker bij een allergie is het beter om voorzichtig te zijn. Gebruik het product niet als je niet zeker weet of het veilig is voor jou.
Om welk product gaat het
Het gaat specifiek om de Verse tomatensoep met balletjes van 500 ml. Deze verpakking is bedoeld voor twee porties. Niet alle tomatensoepen hebben dit probleem. Het gaat om een specifieke partij.
Controleer daarom goed de houdbaarheidsdatum en de batchcode. De houdbaarheidsdatum van het product waar het om gaat is 14-03-2026. De batchcode is 260600169. Alleen producten met deze gegevens vallen onder deze melding.
Heb je een andere houdbaarheidsdatum of batchcode? Dan is jouw product niet betrokken bij deze fout. In dat geval klopt de informatie op het etiket wel gewoon.
Het is dus belangrijk om even goed naar de verpakking te kijken. Zo weet je zeker of jouw product onder deze melding valt. Twijfel je? Neem dan gerust contact op met de klantenservice.
Wat kun je doen als je dit product hebt
Heb je de betreffende tomatensoep ontvangen met de genoemde houdbaarheidsdatum en batchcode? Laat het dan weten. We vragen je om een foto te maken van de verpakking. Zo kunnen we controleren dat het om de juiste partij gaat.
Na ontvangst van de foto zorgen we voor een passende oplossing. Je krijgt het aankoopbedrag terug op je Picnic-tegoed. Dat tegoed kun je gebruiken bij een volgende bestelling. Zo hoef je niets te missen.
Heb je het product meerdere keren besteld? En is het totale bedrag hoger dan tien euro? Dan maken we het bedrag binnen drie werkdagen over op je bankrekening. Je hoeft daar niets extra’s voor te doen, behalve het melden van het probleem.
We willen dit zo snel en netjes mogelijk voor je oplossen. Daarom vinden we het belangrijk dat je contact met ons opneemt als je dit product hebt ontvangen. Samen zorgen we ervoor dat alles correct wordt afgehandeld.
Heb je nog vragen
We kunnen ons voorstellen dat je nog vragen hebt. Misschien wil je weten of andere producten ook betrokken zijn. Of je wilt zeker weten of jouw verpakking onder deze melding valt. Dat begrijpen we goed.
Neem in dat geval gerust contact op met de klantenservice. We staan klaar om je te helpen. Je kunt ons eenvoudig bereiken via de app. Daar krijg je snel antwoord op je vraag.
Jouw veiligheid en vertrouwen zijn voor ons heel belangrijk. Daarom informeren we je open en duidelijk over deze situatie. We doen er alles aan om fouten te voorkomen. Gaat er toch iets mis, dan lossen we het zo goed mogelijk op.
Bedankt voor je begrip en medewerking. We vinden het fijn dat je de moeite neemt om dit bericht te lezen. Samen zorgen we ervoor dat alles veilig en duidelijk blijft.
Bron: PICNIC
