Je krijgt in januari de brief met je nieuwe WOZ-waarde op de mat. Je bekijkt het bedrag en schrikt misschien. Het voelt te hoog. Je denkt dat je huis minder waard is dan de gemeente zegt. Daarom besluit je online te kijken wat je kunt doen. Binnen een paar minuten zit je op een commerciële website die aanbiedt om gratis je WOZ te controleren. Het lijkt simpel en snel geregeld. Toch moet je daar goed mee oppassen. Achter dat makkelijke proces kunnen kosten zitten waar je vooraf niet duidelijk over bent geïnformeerd. De Autoriteit Consument & Markt, ook wel de ACM genoemd, waarschuwt dat veel huiseigenaren ongemerkt een financiële verplichting aangaan.
Waarom de WOZ-waarde zo belangrijk is
De WOZ-waarde is de geschatte waarde van je woning volgens de gemeente. Die waarde wordt elk jaar opnieuw vastgesteld. Het bedrag heeft invloed op verschillende belastingen. Je betaalt bijvoorbeeld onroerendezaakbelasting, vaak afgekort als ozb, op basis van die waarde. Hoe hoger de WOZ, hoe meer belasting je meestal betaalt.
Maar daar blijft het niet bij. De WOZ-waarde speelt ook een rol bij het eigenwoningforfait. Dat is een bedrag dat wordt opgeteld bij je inkomen in de aangifte inkomstenbelasting. Daarnaast kijken sommige waterschappen ook naar de WOZ-waarde bij het bepalen van hun heffingen. Een kleine verlaging van de WOZ kan dus op meerdere plekken verschil maken.
Omdat de waarde zoveel invloed heeft, maken steeds meer mensen bezwaar. Dat is begrijpelijk. Als je denkt dat je woning te hoog is ingeschat, wil je dat laten aanpassen. Commerciële bureaus spelen daar slim op in. Ze bieden snelle online controles aan en beloven dat ze het hele bezwaar gratis voor je regelen.
Van gratis controle naar officiële machtiging
Wat veel mensen niet doorhebben, is dat een gratis controle vaak niet zo vrijblijvend is als het lijkt. Je vult je gegevens in, zet digitaal een handtekening en klikt akkoord. Daarmee geef je het bureau toestemming om namens jou bezwaar te maken bij de gemeente. Dat heet een machtiging.
Met zo’n machtiging ga je eigenlijk een overeenkomst aan. Je geeft niet alleen toestemming om bezwaar te maken, maar stemt ook in met bepaalde voorwaarden. In die voorwaarden staan vaak afspraken over geld. Volgens de ACM is het voor veel consumenten niet duidelijk wanneer een simpele check overgaat in een officiële opdracht.
De overgang van een vrijblijvende controle naar een bindende machtiging wordt niet altijd helder uitgelegd. Soms staat de belangrijke informatie verstopt in lange voorwaarden of kleine lettertjes. Daardoor weet je niet precies waar je ja tegen zegt. Je denkt dat je alleen een snelle waardescan doet, terwijl je in werkelijkheid een contract aangaat.
Waar komen de kosten vandaan
Veel mensen denken dat zo’n bureau volledig gratis werkt. Vaak wordt er gesproken over ‘no cure, no pay’. Dat betekent dat je alleen betaalt als het bezwaar succesvol is. Maar hoe zit dat precies?
Als een bezwaar wordt goedgekeurd, krijgt het bureau een proceskostenvergoeding van de gemeente. Dat is een vast bedrag dat gemiddeld rond de 287 euro ligt. Die vergoeding is bedoeld als compensatie voor de gemaakte kosten bij het bezwaar.
Door nieuwe regels wordt dit bedrag niet meer automatisch rechtstreeks aan het bureau betaald. De vergoeding wordt eerst aan jou als huiseigenaar overgemaakt. Daarna moet jij het bedrag doorbetalen aan het bureau dat het bezwaar heeft ingediend. Hier ontstaan vaak misverstanden.
Niet elke website legt duidelijk uit dat jij eerst het geld ontvangt en dat jij vervolgens verantwoordelijk bent voor de betaling aan het bureau. Sommige mensen schrikken als ze ineens een rekening krijgen of als ze merken dat ze geld moeten overmaken terwijl ze dachten dat alles automatisch geregeld zou worden.
Veelvoorkomende valkuilen bij WOZ-bezwaarsites
Op commerciële WOZ-sites kom je vaak dezelfde problemen tegen. De informatie over kosten en betalingsverplichtingen staat soms diep weggestopt in de voorwaarden. Je moet goed zoeken om te begrijpen wat je precies moet betalen.
Soms ontdek je pas na het tekenen van de machtiging dat jij verplicht bent om de proceskostenvergoeding door te betalen. Dat kan verwarrend zijn, zeker als je dacht dat het bureau het bedrag rechtstreeks van de gemeente zou krijgen.
Ook de term ‘no cure, no pay’ kan misleidend zijn. Het klinkt alsof je nergens risico loopt. Toch kunnen er verplichtingen zijn die niet meteen duidelijk zijn. Bijvoorbeeld wanneer je het bezwaar wilt intrekken of wanneer er discussie ontstaat over de vergoeding.
Daarom is het belangrijk om niet alleen naar de grote beloftes op de homepage te kijken, maar ook naar de kleine details in de voorwaarden.
Praktijkvoorbeeld van ingrijpen door de ACM
De ACM heeft zich recent beziggehouden met een bedrijf genaamd Eerlijke WOZ. Volgens de toezichthouder bleek dat gebruikers na een gratis controle ongemerkt een volledige machtiging afgaven. Ze hadden niet goed door dat ze een officiële overeenkomst aangingen.
Daarnaast was de informatie over de financiële afhandeling niet compleet. Veel huiseigenaren wisten niet dat zij zelf de proceskostenvergoeding zouden ontvangen. Ook wisten ze niet dat zij dat bedrag moesten doorbetalen aan het bureau.
Na onderzoek en gesprekken met de ACM heeft het bedrijf zijn website en communicatie aangepast. De informatie over de machtiging en de kosten moet nu duidelijker worden weergegeven. Dit voorbeeld laat zien dat toezicht nodig is om consumenten te beschermen.
Waarom dit voor jou een probleem kan zijn
Voor jou als consument kan dit vervelende gevolgen hebben. Je denkt dat je gratis hulp krijgt, maar krijgt later te maken met een rekening of een betalingsverplichting. Dat kan zorgen voor frustratie en onbegrip.
Soms ontstaan er zelfs conflicten tussen huiseigenaren en bezwaarbureaus. Bijvoorbeeld wanneer iemand weigert de ontvangen vergoeding door te betalen. Dat kan leiden tot aanmaningen of juridische stappen.
Er speelt ook een breder probleem. Gemeenten moeten alle proceskostenvergoedingen betalen. Dat kost veel geld. Uiteindelijk worden die kosten via belastingen weer verdeeld over alle inwoners. Als er steeds meer commerciële bezwaren worden ingediend, lopen die kosten op. Dat raakt dus niet alleen individuele huiseigenaren, maar ook de samenleving als geheel.
Zelf bezwaar maken is vaak eenvoudiger dan je denkt
Veel mensen kiezen voor een commercieel bureau omdat ze denken dat zelf bezwaar maken ingewikkeld is. In werkelijkheid valt dat vaak mee. De meeste gemeenten bieden duidelijke uitleg op hun website. Je kunt meestal online een formulier invullen.
Je moet daarbij uitleggen waarom je denkt dat de WOZ-waarde te hoog is. Dat kan bijvoorbeeld omdat vergelijkbare woningen in jouw straat voor minder zijn verkocht. Of omdat er achterstallig onderhoud is dat niet is meegenomen in de waardebepaling.
Vaak kun je via de website van de gemeente ook het taxatieverslag bekijken. Daarin staat hoe de waarde van jouw woning is berekend. Dat helpt om te begrijpen waarop de gemeente zich baseert. Met die informatie kun je gerichter bezwaar maken.
Zelf bezwaar maken kost je vooral tijd, maar meestal geen geld. Je houdt zelf de controle over het proces en weet precies wat er gebeurt.
Zo voorkom je verrassingen
Wil je toch gebruikmaken van een commercieel bureau? Dan is het belangrijk om kritisch te blijven. Lees altijd de voorwaarden voordat je een machtiging afgeeft. Kijk specifiek naar de afspraken over de proceskostenvergoeding.
Vraag jezelf af: wie ontvangt het geld van de gemeente? Moet ik dat bedrag doorbetalen? Wat gebeurt er als ik van gedachten verander? Door deze vragen vooraf te stellen, voorkom je problemen achteraf.
Zet nooit zomaar een digitale handtekening zonder goed te begrijpen wat je ondertekent. Een machtiging is geen kleine formaliteit, maar een juridische toestemming. Neem dus even de tijd om alles rustig door te lezen.
De ACM adviseert consumenten om alert te zijn bij commerciële WOZ-bezwaarsites. Kies voor duidelijke en transparante informatie. Of maak direct zelf bezwaar bij je gemeente. Op die manier houd je grip op je eigen situatie en kom je niet voor onverwachte kosten te staan.
Bron: Startpagina
