Heb je een Premium-abonnement op Disney+? Dan is het verstandig om even contact op te nemen met de streamingdienst. Nederlandse klanten kregen namelijk tijdelijk niet alle beeldkwaliteit waarvoor ze bij Premium betalen. Disney laat getroffen abonnees daarom een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen. Je krijgt dat bedrag echter niet automatisch op je rekening. Daarvoor moet je zelf contact opnemen met de klantenservice van Disney+.
Waarom Disney+ geld teruggeeft
De problemen hebben alles te maken met de beeldkwaliteit van Disney+. Premium is het duurste abonnement van de streamingdienst. Bij dit pakket belooft Disney onder meer beeldkwaliteit tot 4K UHD en HDR. Ook kunnen vier apparaten tegelijkertijd streamen en wordt Dolby Atmos ondersteund.
Juist die betere beeldkwaliteit is voor veel mensen een belangrijke reden om Premium te kiezen. Een goedkoper Disney+-abonnement biedt namelijk maximaal 1080p Full HD. Premium wordt momenteel aangeboden voor een reguliere prijs van 15,99 euro per maand.
Toch verdwenen onlangs belangrijke Premium-functies in verschillende Europese landen. Ook Nederland werd hierdoor getroffen. Disney verwijderde tijdelijk ondersteuning voor 4K UHD en HDR bij het streamen van films en series. Dat gebeurde niet zomaar. Volgens Disney was een recente rechterlijke uitspraak de oorzaak van het probleem. Daardoor kon de bestaande technologie voor het aanbieden van 4K en HDR niet meer gewoon worden gebruikt. Disney moest daarom op zoek naar een andere technische oplossing.
4K is gedeeltelijk terug
Inmiddels is er wel goed nieuws voor kijkers. Disney heeft een alternatieve techniek ingevoerd waarmee 4K opnieuw beschikbaar wordt gemaakt. Toch betekent dit niet dat alles alweer werkt zoals voorheen. 4K werkt namelijk nog niet op ieder apparaat. Onder meer bepaalde Android TV-apparaten, Fire TV-apparaten en nieuwere televisies van LG worden ondersteund. Op onder andere Samsung-tv’s, Apple TV 4K en spelcomputers kan 4K nog ontbreken.
Daar komt bij dat HDR nog altijd niet volledig is teruggekeerd in de getroffen landen. Disney zegt eraan te werken, maar noemt nog geen datum waarop alles weer beschikbaar is. Voor Premium-klanten betekent dit dat het abonnement tijdelijk niet alle beloofde mogelijkheden biedt.
Je kunt een deel van je geld terugvragen
Disney heeft inmiddels bevestigd dat getroffen Premium-klanten een gedeeltelijke terugbetaling kunnen aanvragen. Dat geldt volgens de verstrekte informatie voor de huidige getroffen factureringsperiode. Je moet hiervoor wel rechtstreeks contact opnemen met Disney+.
Hoeveel geld je precies terugkrijgt, kan per abonnement en situatie verschillen. Er wordt geen algemeen vast terugbetalingsbedrag genoemd. Ga er daarom niet vanuit dat iedere Premium-klant automatisch hetzelfde bedrag ontvangt.
Belangrijk is ook dat het geld niet vanzelf wordt teruggestort. Wie niets doet, moet dus niet automatisch een vergoeding verwachten. Je moet zelf bij Disney+ aangeven dat je Premium-abonnement niet alle bijbehorende functies heeft geboden.
LEES OOK:Net binnen: kind belt 112 na melding van schoten op camping
Zo vraag je de terugbetaling aan
Ga eerst naar het officiële Disney+ Helpcentrum. Kies daar voor de mogelijkheid om contact met Disney+ op te nemen. Je kunt vervolgens een onderwerp rond je account of facturering selecteren. Disney heeft hiervoor een speciale contactpagina beschikbaar.
Geef bij de klantenservice aan dat je een Disney+ Premium-abonnement hebt. Vermeld vervolgens dat 4K UHD en HDR tijdelijk niet volledig beschikbaar waren. Vraag daarna expliciet om de gedeeltelijke terugbetaling voor de getroffen betaalperiode.
Het kan verstandig zijn om duidelijk te vermelden dat je Premium hebt gekozen vanwege de hogere beeldkwaliteit. Houd ook het e-mailadres van je Disney+-account en eventuele betalingsgegevens bij de hand. Zo kan de medewerker je abonnement sneller terugvinden.
Heb je voor een heel jaar betaald? Geef dat dan eveneens duidelijk door aan de klantenservice. Laat Disney bepalen welke vergoeding in jouw specifieke situatie van toepassing is. Er is namelijk geen openbaar vast bedrag dat voor iedere abonnee geldt.
Abonnement via Apple of andere partij?
Er zit nog een belangrijke voorwaarde aan de regeling. Wie zijn abonnement rechtstreeks bij Disney+ heeft afgesloten, kan Disney zelf benaderen voor de vergoeding. Bij een abonnement via een externe aanbieder werkt dat anders.
Heb je Disney+ bijvoorbeeld via een appwinkel of andere externe partij afgesloten? Dan adviseert Disney om juist met die partij contact op te nemen. De betaling wordt in dat geval namelijk niet rechtstreeks door Disney afgehandeld.
Wie door het verdwijnen van de functies helemaal geen Premium meer wil, heeft nog een andere mogelijkheid. Getroffen klanten kunnen volgens Disney ook kiezen voor een goedkoper abonnement. Zo betaal je niet langer voor Premium-functies die mogelijk niet volledig beschikbaar zijn.
Disney werkt ondertussen verder aan het herstellen van de oorspronkelijke kwaliteit. Wanneer HDR overal terugkomt, is nog onbekend. Ook wordt gewerkt aan ondersteuning voor meer apparaten bij 4K. Tot die tijd kan het voor Premium-abonnees dus zeker lonen om zelf bij Disney+ aan te kloppen.
