Klanten van KPN kunnen bezwaar maken tegen een nieuwe veiligheidsfunctie voor mobiele abonnementen. Het gaat om een filter dat gevaarlijke websites automatisch moet blokkeren. KPN voegde deze dienst in april standaard toe aan verschillende mobiele abonnementen. Sommige klanten moeten hierdoor iedere maand één euro extra betalen.
Niet iedere klant zit echter op deze extra beveiliging te wachten. Daarom kunnen klanten met bezwaren de wijziging laten terugdraaien. Zij betalen daarna weer het oude maandbedrag. Het malwarefilter wordt vervolgens ook uitgeschakeld. De Consumentenbond meldt dat hierover afspraken met KPN zijn gemaakt.
De mogelijkheid geldt voor klanten die vóór eind februari een mobiel abonnement afsloten. Zij kregen door de toevoeging van de veiligheidsdienst een prijsverhoging van één euro. Op jaarbasis gaat het dus om twaalf euro. Klanten die geen gebruik willen maken van het filter, hoeven dat bedrag niet te blijven betalen.
Extra beveiliging standaard toegevoegd
KPN bood Extra Veilig Mobiel eerder aan als een los aanvullend pakket. Klanten konden toen zelf bepalen of zij deze dienst wilden afsluiten. In april maakte KPN bekend dat de functie standaard onderdeel werd van mobiele abonnementen. Daarmee veranderde de dienst van een keuzeproduct in een vaste toevoeging.
Extra Veilig Mobiel controleert websites voordat klanten deze via het mobiele netwerk openen. Wanneer een website als onveilig bekendstaat, wordt de toegang geblokkeerd. Het filter moet bijvoorbeeld bescherming bieden tegen phishing, malware en andere digitale dreigingen. De controle gebeurt rechtstreeks binnen het netwerk van KPN.
Daardoor hoeven klanten volgens KPN geen aparte beveiligingsapp te installeren. De bescherming werkt tijdens het gebruik van mobiel internet. Het maakt daarbij niet uit welke browser iemand gebruikt. Ook hoeft een gebruiker niet steeds zelf te beoordelen of een website betrouwbaar is.
Het toevoegen van extra bescherming klinkt voor veel mensen waarschijnlijk positief. Toch ontstond er kritiek op de manier waarop KPN de verandering doorvoerde. De veiligheidsfunctie ging namelijk samen met een hogere abonnementsprijs. Ook klanten zonder interesse in het filter kregen met die verhoging te maken.
Voor bepaalde bestaande klanten steeg het maandbedrag met één euro. Dat gold voor mensen die hun abonnement vóór het einde van februari afsloten. Zij hadden bij het afsluiten niet gekozen voor deze veiligheidsdienst. Toch werd het pakket later aan hun abonnement toegevoegd.
Consumentenbond stelt vragen
De Consumentenbond vond de werkwijze van KPN opvallend. De organisatie vroeg zich af of klanten voldoende keuze kregen. Een veiligheidsfunctie toevoegen kan nuttig zijn, maar klanten moesten er wel verplicht voor betalen. Daarom ging de bond met KPN in gesprek over de verandering.
Volgens de Consumentenbond moeten bedrijven hun diensten zo veilig mogelijk maken. Extra maatregelen tegen internetfraude kunnen consumenten immers helpen. Vooral phishingwebsites worden steeds professioneler en moeilijker herkenbaar. Een automatisch filter kan daarom een nuttige extra beschermingslaag bieden.
De kritiek ging dan ook niet over het doel van de veiligheidsfunctie. Het probleem zat vooral bij de verplichte prijsverhoging. Klanten die het filter niet wilden gebruiken, moesten toch één euro meer betalen. Daardoor kon de indruk ontstaan dat KPN vooral de abonnementsprijs wilde verhogen.
De Consumentenbond sprak zelfs over de schijn van een verkapte prijsverhoging. De extra beveiliging vormde volgens de bond mogelijk een reden om meer geld te vragen. Dat hoeft niet te betekenen dat de functie waardeloos is. Toch moeten klanten zelf kunnen kiezen of zij ervoor willen betalen.
Na gesprekken met de provider is nu een oplossing gevonden. KPN geeft klanten de mogelijkheid om officieel bezwaar te maken. Wie principieel tegen de toevoeging is, kan de oude situatie laten herstellen. Het maandbedrag wordt dan weer met één euro verlaagd.
Bezwaar maken bij KPN
Klanten kunnen hun bezwaar doorgeven via een speciale pagina op de website van KPN. Onderaan die pagina staat de mogelijkheid om de wijziging te weigeren. Klanten moeten daarbij waarschijnlijk inloggen of hun gegevens invullen. KPN kan vervolgens controleren welk abonnement zij hebben.
Wanneer het bezwaar wordt geaccepteerd, draait KPN de prijsverhoging terug. De klant betaalt daarna niet langer één euro extra per maand. Daar staat wel tegenover dat Extra Veilig Mobiel wordt verwijderd. De klant kan dan geen gebruik meer maken van het malwarefilter.
Dat is volgens de Consumentenbond een praktische oplossing. Klanten die waarde hechten aan de beveiliging, kunnen de dienst behouden. Mensen die de functie niet nodig vinden, betalen er niet verplicht voor. Daarmee komt er weer een duidelijke keuze voor de consument.
Het is verstandig om eerst te controleren of de prijsverhoging werkelijk op jouw abonnement van toepassing is. Niet alle KPN-klanten vallen namelijk onder dezelfde voorwaarden. De wijziging richt zich vooral op abonnementen die vóór eind februari werden afgesloten. Nieuwere abonnementen kunnen al andere tarieven bevatten.
Controleer daarom je recente factuur of de gegevens binnen MijnKPN. Daar staat welk maandbedrag je momenteel betaalt. Mogelijk wordt de veiligheidsdienst ook apart genoemd. Bij twijfel kun je contact opnemen met de klantenservice van KPN.
Filter moet handmatig worden aangezet
Opvallend is dat Extra Veilig Mobiel niet automatisch actief wordt. Klanten moeten de beveiligingsfunctie zelf inschakelen. Dat heeft te maken met de regels rondom netneutraliteit. Providers mogen internetverkeer niet zomaar blokkeren zonder toestemming van de gebruiker.
KPN kan de functie daarom wel aan het abonnement toevoegen, maar niet direct activeren. Wie de bescherming wil gebruiken, moet dit zelf regelen binnen MijnKPN. Daar kan de klant Extra Veilig Mobiel aanzetten. Pas daarna begint het filter onveilige websites te blokkeren.
Klanten die wel extra betalen, maar het filter nooit activeerden, gebruiken de dienst dus mogelijk helemaal niet. Voor hen kan het verstandig zijn om hun instellingen te controleren. Misschien betalen zij sinds april voor een functie die nog steeds uitstaat.
Wie de functie nuttig vindt, kan deze alsnog inschakelen. Het filter kan vooral handig zijn voor mensen die regelmatig links uit berichten openen. Ook minder ervaren internetgebruikers kunnen voordeel hebben van automatische controle. Toch blijft voorzichtigheid altijd noodzakelijk.
Geen enkel malwarefilter kan namelijk volledige veiligheid garanderen. Nieuwe frauduleuze websites worden soms nog niet direct herkend. Ook kunnen criminelen hun werkwijze snel aanpassen. Klanten moeten daarom zelf alert blijven bij vreemde berichten, betaalverzoeken en onbekende links.
Keuze ligt weer bij de klant
Door de nieuwe afspraak krijgen klanten meer controle over hun abonnement. Zij kunnen zelf afwegen of de beveiligingsfunctie één euro per maand waard is. Voor sommige mensen is de extra bescherming prettig. Anderen gebruiken al beveiligingssoftware of willen geen aanvullende dienst.
Wie bezwaar maakt, bespaart twaalf euro per jaar. Dat bedrag lijkt misschien beperkt, maar abonnementskosten stapelen snel op. Veel huishoudens hebben meerdere mobiele abonnementen. Bij verschillende aansluitingen kan het jaarlijkse verschil daardoor verder oplopen.
Het besluit om bezwaar te maken hangt vooral af van persoonlijke voorkeuren. Klanten moeten bepalen hoeveel waarde zij aan de netwerkbeveiliging hechten. Daarbij is het belangrijk om te weten dat het filter verdwijnt na het terugdraaien. Je krijgt dus niet én de lagere prijs én de extra bescherming.
De Consumentenbond is tevreden met de gevonden oplossing. Volgens de organisatie is de regeling praktisch en aanvaardbaar. KPN hoeft de wijziging niet voor alle klanten terug te draaien. Tegelijkertijd worden klanten met duidelijke bezwaren niet langer verplicht extra te betalen.
KPN-klanten doen er daarom goed aan hun abonnement te bekijken. Controleer of het maandbedrag sinds april met één euro is verhoogd. Bekijk daarna of Extra Veilig Mobiel daadwerkelijk is ingeschakeld. Wie de functie niet wil, kan via KPN bezwaar indienen en de prijs laten herstellen.
Bron: Tweakers
