Als je al maanden trouw de spaarpunten van Douwe Egberts-koffie, Senseo-pads of Pickwick-thee bewaart, heb je waarschijnlijk gemerkt dat je er niets mee kunt doen. Al meer dan zes maanden kun je ze nergens meer inleveren.
Dat komt doordat de oude partner van het spaarprogramma, winkelketen Blokker, failliet is gegaan. Sindsdien heeft Douwe Egberts nog geen vervanger gevonden.
Moederbedrijf JDE Peet’s zegt wel bezig te zijn met gesprekken, maar er is nog geen concreet resultaat.
Hoe het eerst werkte
Tot eind 2023 werkte het DE-spaarprogramma nog gewoon zoals altijd. Klanten konden hun punten inleveren bij Blokker en daarmee leuke spullen krijgen. Denk aan koffiemokken, theepotten of zelfs apparaten zoals een koffiezetapparaat. Voor grotere producten moest je natuurlijk flink sparen, of anderen vragen om ook punten voor je te verzamelen.
Deze samenwerking tussen DE en Blokker bestond al jarenlang. Voor veel mensen hoorde het sparen bij het koffiedrinken. Een pak koffie kopen, de punten uitknippen en opplakken – het was bijna een ritueel geworden. Daarom is het voor veel trouwe klanten extra jammer dat dit nu allemaal stilligt.
Blokker vroeg uitstel van betaling aan
In november 2023 begon het allemaal mis te gaan. Blokker vroeg uitstel van betaling aan, en kort daarna konden klanten hun DE-punten niet meer gebruiken bij de winkel. Er werd toen nog snel een tijdelijke oplossing bedacht, waardoor het inleveren toch weer even mogelijk was. Maar dat bleek van korte duur.
Een paar weken later viel definitief het doek voor Blokker. Daarmee verdween ook direct de mogelijkheid om DE-punten in te wisselen. Inmiddels zijn we meer dan een half jaar verder, en er is nog steeds geen nieuwe winkel waar je je punten kunt gebruiken.
Zoektocht naar nieuwe partner duurt lang
Al in november liet Douwe Egberts weten dat ze op zoek zouden gaan naar een nieuwe partner. Toch is het tot nu toe nog niet gelukt om een vervanger te vinden. Volgens Lisanne Evers, woordvoerder van JDE Peet’s, is DE wel met verschillende partijen in gesprek. Maar zulke gesprekken kosten tijd, zegt ze. Douwe Egberts zou op zoek zijn naar één grote winkelketen, vergelijkbaar met het oude Blokker, waar klanten hun punten kunnen inwisselen.
Waarom het zo lang duurt, wordt niet precies uitgelegd. Misschien zijn er niet veel ketens over die geschikt zijn. Of misschien wil DE gewoon heel zorgvuldig te werk gaan. In elk geval laat het bedrijf nog niets los over met wie ze praten, of hoeveel winkels de nieuwe partner zou moeten hebben.
Wat kun je nu met je punten doen?
Op dit moment is er eigenlijk maar één ding dat je met je punten kunt doen: je kunt ze schenken aan een goed doel. Dat is nog steeds een optie via het DE-spaarprogramma. Toch lijken weinig mensen dat te doen. Volgens Evers is het aantal giften aan goede doelen ongeveer gelijk gebleven aan eerdere jaren. Veel mensen kiezen er dus voor om hun punten te bewaren, in de hoop dat ze ze binnenkort weer ergens kunnen inwisselen.
Zelf je punten opsturen naar Douwe Egberts is geen optie. Ook bij een DE Café kun je ze niet inleveren, want die cafés zijn vaak in handen van zelfstandige ondernemers. En die doen niet mee aan het officiële spaarprogramma.
Nieuwe Blokker-winkels openen, maar zonder spaaractie
Ondertussen zijn er weer Blokker-winkels opengegaan. Er is een soort doorstart gemaakt met een nieuwe eigenaar, en samen met franchisewinkels zijn er nu 69 Blokker-winkels in Nederland. Toch kun je ook daar je DE-punten niet kwijt. Op de website van Douwe Egberts staat duidelijk vermeld dat het niet mogelijk is om punten in te wisselen bij de nieuwe Blokker.
Of DE überhaupt in gesprek is met deze nieuwe Blokker, wil het bedrijf niet zeggen. Evers houdt dat liever stil. Ook op de vraag hoeveel winkels een mogelijke partner zou moeten hebben, komt geen antwoord. Het lijkt erop dat DE nog zoekende is, of misschien wel vasthoudt aan hele specifieke wensen.
Vroeger had DE eigen winkels
Sommige klanten herinneren zich misschien nog dat Douwe Egberts vroeger zelf winkels had. Daar kon je je spaarpunten inleveren en kiezen uit allerlei DE-producten. Die winkels zijn inmiddels al jaren geleden gesloten. Of DE het jammer vindt dat die mogelijkheid er niet meer is, laat het bedrijf in het midden. Er zijn geen plannen om die winkels opnieuw te openen.
Dat zou trouwens ook best lastig zijn in een tijd waarin fysieke winkels het zwaar hebben. Steeds meer mensen winkelen online, en vaste winkels kosten veel geld om open te houden. Daarom is het waarschijnlijker dat DE liever samenwerkt met een bestaande winkelketen dan zelf iets nieuws opzet.
Punten blijven gewoon geldig
Voor iedereen die inmiddels een grote verzameling spaarpunten heeft, is er gelukkig ook goed nieuws: de punten blijven gewoon geldig. Je hoeft je dus geen zorgen te maken dat ze straks verlopen of dat ze ongeldig worden verklaard. Op de website van Douwe Egberts staat dat duidelijk aangegeven.
Dat betekent wel dat veel mensen nu met tientallen of honderden waardepunten thuis zitten, zonder te weten wanneer ze ze weer kunnen gebruiken. Het is niet alleen frustrerend, maar het doet ook afbreuk aan het gevoel van beloning waar een spaarprogramma op gebaseerd is.
Een stukje nostalgie
Voor veel Nederlanders is het sparen van DE-punten iets van vroeger. Een beetje nostalgie zelfs. Je oma deed het al, je moeder ook, en misschien jij nu ook. Het hoorde gewoon bij het huishouden. Voor een pak koffie kreeg je iets terug – een tastbare beloning. Het verdwijnen van die mogelijkheid voelt voor veel mensen dan ook als het einde van een traditie.
Daarom is het ook zo belangrijk dat Douwe Egberts deze traditie niet laat doodbloeden. Het is meer dan alleen een marketingactie. Het is een stukje herkenning, een gewoonte die je met anderen kunt delen.
Wat zou DE nu kunnen doen?
Misschien is het tijd dat Douwe Egberts creatiever wordt in het bedenken van oplossingen. Wat als je de punten digitaal kon inwisselen via een webshop? Of als ze samen gingen werken met online winkels? Denk aan Bol.com, Wehkamp of een speciaal DE-platform. Daarmee zou het spaarprogramma niet alleen terugkomen, maar ook met de tijd meegaan.
Ook tijdelijke acties of kortingen op producten zouden al helpen. Bijvoorbeeld een week lang korting op een koffiemachine bij inlevering van een bepaald aantal punten. Of de mogelijkheid om punten te combineren met euro’s.
Klanten blijven trouw, maar raken ongeduldig
Wat opvalt, is dat klanten ondanks alles nog steeds blijven sparen. Misschien uit gewoonte, misschien uit hoop. Maar het geduld begint bij sommigen wel op te raken. Als je half jaar lang iets spaart en er niks mee kunt, dan vraag je je af: waarvoor doe ik het nog?
Het is dus belangrijk dat Douwe Egberts niet alleen blijft communiceren dat ze ‘in gesprek’ zijn, maar ook echt snel met duidelijkheid komt. En vooral: met een plek waar mensen hun punten eindelijk weer kunnen verzilveren.
Hopelijk snel goed nieuws
Lisanne Evers van JDE Peet’s zegt dat ze hoopt “op korte termijn” meer duidelijkheid te kunnen geven. Hoe kort die termijn precies is, wordt niet genoemd. Maar voor de vele trouwe spaarders in Nederland zou het fijn zijn als het wachten snel voorbij is. De punten liggen klaar. Nu de inlevermogelijkheid nog.
Tot die tijd: blijf sparen, of overweeg om ze aan een goed doel te geven. Maar bovenal: blijf hopen dat je ze binnenkort weer ergens kunt gebruiken. Want een kop koffie smaakt toch net iets beter als je weet dat je er iets voor terugkrijgt.
Bron: rtlnieuws
